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Podrán usuarios de Internet y telefonía quejarse por Internet

28 de abril de 2011.

Por Carlos Nájera:
Ciudad Juárez Chih.- COFETEL y PROFECO renovaron su convenio de colaboración a favor de los consumidores de telefonía, Internet, radiocomunicación y televisión de paga y con ello presentaron hoy el Verificador Ciudadano de Servicios de Telecomunicaciones.

Esto según lo dio a conocer el delegado regional de la PROFECO Oscar Gerardo Ostos, quien indico quesera a través de un micrositio en Internet es el primer resultado del convenio de colaboración entre ambas instancias, el cual fue renovado hoy por el Comisionado Presidente, Mony de Swaan Addati, y el Procurador Federal del Consumidor, Bernardo Altamirano Rodríguez.

Señalo que los interesados pueden ingresar al sitio http://verificador.cft.gob.mx y participar en un sondeo sobre la calidad de los servicios de telefonía (fija, celular, larga distancia), Internet, radiocomunicación y televisión de paga, el consumidor podrá incidir en las verificaciones que realiza la COFETEL a los proveedores de telecomunicaciones en todo el país

Lo anterior debido a que de los resultados obtenidos en el sondeo, se identificará a las regiones, los servicios y los operadores de telecomunicaciones que presenten mayor problemática en cuanto a la calidad ofrecida a los usuarios, lo que permitirá a la COFETEL realizar las verificaciones con mayor precisión.

Si el consumidor lo desea, las inconformidades contra empresas de telecomunicaciones que exprese en la página serán remitidas a PROFECO, que a su vez ofrecerá una asesoría vía electrónica a más tardar en 10 días hábiles. El consumidor también puede consultar sus derechos, conocer las marcaciones para llamadas de larga distancia, así como solicitar asesoría sobre casos específicos.

La Profeco destacó que el sector telecomunicaciones acumuló la mayor cantidad de las quejas que recibió en 2010. Por ello se han tomado acciones encaminadas a empoderar al consumidor para que tome mejores decisiones de contratación y solucionar las inconformidades ya existentes.



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